Conseils marketing Shopify pour Black Friday

On vous partage les données disponibles dans Google Trends concernant les tendances de recherche pour le Black Friday.

Comme vous pouvez le voir l’intérêt et les requêtes dans Google au Québec ne fait qu’augmenter ces 5 dernières années. Alors, comment allez-vous préparer votre campagne cette année ? Votre plan doit inclure des tactiques comme celles-ci :

• Une campagne de promotion du Black Friday comprenant un compte à rebours, des offres et des promotions par le biais de publicités, d'e-mails et de réseaux sociaux avant l'événement.
• Des teasers sur les " door crashers " et autres ventes exceptionnelles qui seront mises en ligne au cours des semaines précédant le Black Friday et le jour même.
• Une stratégie promotionnelle coordonnée sur tous les canaux en ligne (sites Web, e-mails et réseaux sociaux) afin de maximiser les ventes le jour des soldes.
• Une stratégie d'engagement des influenceurs et des micro-influenceurs pour stimuler le bouche-à-oreille autour des offres spéciales.
• Des offres post-Cyber Monday (par exemple, des offres de soldes prolongées) pour les acheteurs de dernière minute, en mettant l'accent sur les dates d'expédition et l'emballage des cadeaux tout au long du mois de décembre.

Maintenant que nous avons établi que le Black Friday est une énorme opportunité pour les marques d'augmenter leurs ventes pendant cette période, discutons de la manière dont vous pouvez utiliser vos campagnes Google Ads pour tirer le meilleur parti de cette opportunité. 

Préparez vos offres, rabais & autres promotions

Pas la peine de faire des publicités si vous n’avez pas d’offres promo. Les acheteurs du Vendredi Fou s'attendent à des offres et des réductions extraordinaires. Les acheteurs ne visiteront tout simplement pas votre boutique si vous ne leur donnez pas de raison de le faire! Black Friday, c’est une période de forte concurrence et de soldes, il est donc essentiel d'avoir une offre solide pour se démarquer.

Préparez vos annonces

Une fois que vous savez quelles seront vos offres et que les landing pages sont sont prêtes, il est temps de créer vos annonces et vos extensions d'annonces. Nous vous recommandons d'adapter le titre 1 (la première ligne de votre annonce) à vos mots clés, mais d'utiliser le reste des champs pour présenter de votre offre, des points vendeurs et un appel à l’action, en insistant sur le fait que la vente est limitée dans le temps. Cela permettra de maximiser le CTR et le taux de conversion. N'oubliez pas de mettre en place les deux variantes d'annonces de recherche responsive et d'annonces de texte étendu afin de maximiser la fréquence de diffusion de vos annonces.

Configuration des annonces de recherche dynamique

On ne peut pas prévoir tout durant les grandes périodes de promotion. Pour vous assister à couvrir le maximum de scénarios, nous vous recommandons d'utiliser les annonces de recherche dynamique. Cela vous permettra non seulement d'obtenir des correspondances avec de nouveaux termes pertinents, mais aussi de maximiser le CTR (taux de clic) et le taux de conversion en laissant Google optimiser la copie de l'annonce et la page de destination en fonction de l'intention de l'utilisateur. 

Vous devez utiliser vos pages d'offres spécifiques ou vos pages de catégories comme URL cible ou bien utiliser l'ensemble du site et obtenir une correspondance négative avec les pages non transactionnelles telles que les pages "contactez-nous" ou "à propos".

Préparez vos extensions d'annonces

Les extensions publicitaires améliorent considérablement les performances car elles augmentent votre CTR et s'intègrent dans l'algorithme de classement des annonces de Google (par exemple, les extensions publicitaires peuvent améliorer le score de qualité et réduire votre CPC). Les sitelinks (les extensions de liens disponibles dans Google Ads) qui dirigent les utilisateurs vers une page d'offres du Vendredi Fou, les extensions de callout qui mettent en évidence les USP (unique sellings points ou valeurs de propositions ajoutées) et les extensions de promotion similaires à celles ci-dessous fonctionnent particulièrement bien.

La majorité des gens lisent les titres et les noms de produits plutôt que le reste. Il faut que votre titraille hurle “achètes moi” à sa façon. Si vous voulez rédiger un titre SEO-friendly de base que vous allez optimiser plus tard, on vous conseille d’utiliser un gabarit : [nom du produit] – [Nom du magasin] ce qui donnerait “Boucles d’oreilles Ouroboros - Bijoux Pépine”. 

Si vous faites une campagnes Google Shopping, le nom de votre produit et le nom de votre boutique s’affichent avec le prix et les avis, c’est tout. Vous comprenez donc pourquoi les titres de produits dans les flux Shopping sont très importants. 

L’avantage de ce type de titraille, c’est que ça se recycle très bien en format publicitaire texte. Nous avons aussi des mots clés que l’on ajoute à nos annonces de base lorsque l’on fait des campagnes pour le vendredi noir :

• Acheter
• En ligne
• Pas cher
• Rabais
• Soldes
• Black Friday 2020

On vous donne un exemple avec une webcam : 

• Buy a Logitech StreamCam Webcam Online at Best Buy
• Acheter une webcam Logitech StreamCam en ligne chez Best Buy

On a ajouté “acheter”, “webcam” et “en ligne”. Beaucoup de gros sites n’utilisent pas cette technique pour optimiser leurs publicités ce qui les pénalise (et vous donne un avantage de taille). 

Ces deux publicités ne sont pas bonnes pour moi car je sais qu’il n’y a qu’un seul modèle du produit (alors le “huge selection” merci mais non merci Amazon) et le fabricant Logitech n’a même pas mis le nom du produit dans la publicité. 

Si vous disposez du budget nécessaire, enchérir sur des mots-clés basés spécifiques à Black Friday pourrait rapidement augmenter vos ventes et vos revenus. Mettre des enchères sur des termes tels que "promos Black Friday" génère un trafic important, mais le taux de conversion sera plus faible car l'intention de recherche des visiteurs est beaucoup plus vague. Si vous êtes un détaillant avec un large catalogue, cette tactique pourrait faire exploser vos ventes. 

Utilisez Google Keyword Planner Tool

Nous vous recommandons de tester vos mots-clés les plus utilisés en prenant comme point de départ "Black Friday" dans le terme de recherche. Le CPC sera élevé, mais vous pouvez vous attendre à ce que le taux de conversion soit beaucoup plus élevé, ce qui aidera votre CPA (coût par action) réel. Même si vous n'ajoutez pas de mots-clés, vous devriez de toute façon constater une augmentation considérable des impressions de recherche.

On conseille de faire des ajustements saisonniers. Il faut donc revoir votre stratégie d'enchères adaptée à plus de concurrence et plus de demandes. Vous pouvez également augmenter le KPI cible de votre modèle pour le forcer à réagir aux pics de trafic et de taux de conversion.

Gérer vos plafonds budgétaires

Nous vous recommandons d'augmenter vos plafonds budgétaires avant le vendredi noir, soit automatiquement, soit par des ajustements manuels. Nous vous recommandons néanmoins de surveiller vos dépenses de très près, car vous risquez d'atteindre les plafonds budgétaires plus rapidement que vous ne l'aviez prévu - surtout si vous êtes nouveaux et ne disposez pas de données historiques sur lesquelles peut se baser Google. 

Ajouter les audiences de remarketing Google Analytics dans Google Ads

En ce qui concerne vos campagnes de reciblage, il faut savoir que Google prend en considération vos audiences dans le processus Google Ads et Google Shopping. Nous avons constaté que les audiences de Google Analytics étaient beaucoup plus efficaces pour augmenter les ventes que les audiences créées dans Google Ads directement. Si vous manquez de temps ou d'inspiration, il existe de nombreux modèles que vous pouvez utiliser en cliquant sur le bouton "Importer de la galerie". Sinon, vous pouvez faire appel à nos services pour monter une campagne de reciblage. 

La description est l'un des éléments de base utilisés pour faire correspondre vos produits aux requêtes de recherche des utilisateurs. Il faut intégrer les mots clés pertinents que les utilisateurs seraient capables de taper dans Google pour trouver vos produits. Une bonne façon d’avoir ses mots clé est d’extraire le rapport de Google Search Console.

L'utilisation d'une image pertinente et de haute qualité est l'un des éléments clés de la CTR. N'essayez pas d'être trop intelligent avec votre imagerie, et n'oubliez pas de montrer votre produit dans son intégralité avec peu ou pas de mise en scène. Pour en savoir plus sur les images de produits, cliquez ici.

• Créer un compte Google Merchant Centre 
• Mettre en place un flux Google Shopping dans Shopify
• Soumettre le flux à Google via le compte Google Merchant Center
• Revoir l'onglet "Diagnostics" et corriger les erreurs éventuelles.

Pour en savoir plus sur la mise en place de Google Shopping sur Shopify, consultez notre article dédié.

Il faut avoir une seule campagne Smart Shopping par compte. Elle devrait contenir tous les produits. Laissez Google automatiser l'ensemble du processus d'enchères et de diffusion des annonces. Si vous débutez dans le domaine des achats intelligents, c’est la façon la plus simple de commencer. Cependant, vous pouvez aussi découper vos campagnes pour vous concentrer sur des produits spécifiques. Nous avons tendance à monter plusieurs campagnes basées sur différents objectifs de retour sur investissement publicitaire pour nos clients : 

• Campagne best-sellers : une sélection restreinte des meilleurs vendeurs, avec un objectif ROAS plus élevé que les 2 autres.
• Campagne globale : la majorité des produits du catalogue, avec un objectif de ROAS entre la campagne best-sellers et la campagne de produits plus niches.
• Campagne niche : une poignée de produits moins performants avec un objectif de retour sur investissement publicitaire (ROAS ou return on ad spend si vous vous demandez depuis déjà quelques lignes ce que c’est).

Stratégie courriel : les meilleurs conseils de Klaviyo

Segmentez vos e-mails avant et pendant le Black Friday. Les courriels restent un élément essentiel des ventes du Black Friday et du Cyber Monday. "Plus vos e-mails sont segmentés et ciblés, plus vous générerez de revenus par destinataire. Vous constaterez également des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés, ce qui vous aidera à construire et à maintenir une solide réputation d'expéditeur", explique Alicia Thomas de Klaviyo. Alicia Thomas présente 10 segments clients que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes :

1. Acheteurs saisonniers
2. Clients ayant récemment ouvert un de vos courriels
3. Clients VIP
4. Ceux qui magasinent
5. Acheteurs dans des catégories spécifiques
6. N'a pas acheté (mais est engagé)
7. Ignore les courriels
8. Presque acheteurs/ indécis
9. Cibles géographiques
10. À la recherche de cadeaux

Pour les segments des personnes ayant récemment magasiné, ceux qui ignorent les courriels et l es personnes n'ayant pas acheté ou des personnes ayant presque acheté, il est essentiel d'adapter les offres pour les pousser à passer à la caisse - ou au moins à ouvrir votre e-mail. Pour le segment des Presque acheteurs, Ivory Ella a envoyé un e-mail aux seuls clients qui avaient reçu leur e-mail du matin mais ne l'avaient pas ouvert ou n'avaient pas passé de commande ce jour-là.

Stratégie de livraison et retours ecommerce pour le vendredi noir

Selon la National Retail Federation (NRF), "61 % des acheteurs prévoient d'acheter leur dernier cadeau dans la semaine précédant le 25 décembre". Pour tirer parti de cette opportunité, les boutiques en ligne doivent disposer d'un solide plan d'expédition de dernière minute. Voici deux dates clés à garder à l'esprit :

9 décembre : le lundi vert

Le concept du "lundi vert" a été développé par eBay en 2007. Il fait référence au lundi qui précède d'au moins dix jours Noël. Les acheteurs des fêtes de fin d'année sont en pleine effervescence ce jour-là, ce qui en fait un moment crucial pour accroître vos efforts de marketing.

13 décembre : Journée de la livraison gratuite

Lors de cette journée ecommerce, la livraison est gratuite et garanti avant la veille de Noël. Si votre marque participe à cette journée cette année, assurez-vous de fixer les conditions d'expédition dès le départ avec vos clients. Vous pouvez utiliser l'une des nombreuses applications Shopify pour indiquer si les produits dans le panier d'un client peuvent être expédiés dans un délai rapide. Si les produits n'arriveront pas à temps, identifiez-les dans le panier comme étant expédiés séparément. Vous pouvez également les avertir sur la page du produit.

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Dernière astuce : vous devez vous assurer de rediriger vos pages de soldes si vous les supprimez à la fin de la période promo.

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Envie qu’on vous aide à mettre en place votre prochaine campagne ? Contactez-nous : info@pragm.co